（一）如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电客服中心报案，车辆需由保险公司定损后再修理；

（二）为避免处理不当给您带来损失，请您按以下指引处理事故：

1）双方交通事故：

a．请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码。

b． 检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打110报警。

c． 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：

①拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）。

②驶离现场至不妨碍交通的地方。

③填写《交通事故快速处理协议书》，当事各方各持一份。

④拨打客服中心报案，获得报案号和报险建议。

注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。

2）如不能明确双方责任：

a．请立即报警（110）等待警察处理。

b．请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让。

c．立即致电客服中心报备。

d．请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。

e．请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与指定维修人员。

3）如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请您记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警（110），等候交警处理，同时请您致电客服中心以获得保险方面的咨询和建议。

4）如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致电客服中心，以便车辆能够得到及时修复。

5）如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打110交通事故报警台求助，同时请立即致电客服中心获得保险方面的咨询和建议。

6）如因会员原因，导致事故车辆保险公司不予以受理，出险拒赔的，会员应当承担赔偿相应损失的责任，包括但不限于车辆的维修费用、停运损失费用以及由其引起的律师费、诉讼费、差旅费等。

（三）如发生事故后，会员擅自离开现场或者逃逸，会员需承担因此造成所有的损失。同时，平台保留追责以及起诉的权力。事故损失的垫付：

1）在事故索赔所需材料不齐的情况下，会员需垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）。

2）如有第三方损失，相关费用需由会员先行垫付，并有义务搜集和提供与第三方损失相关的发票与清单。

为避免保险公司拒赔或视会员放弃理赔，请会员务必在出险之日起7日内（特大人伤事故，或费用超 1万元，可延长7日）将保险理赔所需事故材料完整提供给平台。