救援服务

平台向使用车辆的客户提供“7X24小时”的救援服务。客户遇到紧急情况，可致电24小时客户服务中心4006-262-812。

（一） 由于车辆本身故障，导致车辆无法使用，平台将委托救援商提供现场紧急修理服务，救援费用由平台承担。

1）若车辆故障无法现场修复，客户可将车辆交与平台指定的救援商。

2）若在平台服务点覆盖范围内，客户可到就近平台网点处理更换车辆（提供备用车），平台优先为客户提供同级别或高级别车辆，费用按原车型计费；如无车辆，将为客户提供低级别车辆（费用按低级别车辆价格计费），如均无法为客户提供解决方案，可选择退单如有具体补偿细节，按当时情况进行处理。

3）若在平台网点覆盖范围外，平台将委托救援商救援车辆，根据客户实际需求联系救援商将备用车拖至救援地点。

（二） 非车辆本身故障导致无法正常行驶的（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），救援费用由客户承担（保险公司承担除外）。客户可自行选择救援商或平台提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担。

道路救援服务内容表